Historia
LOS PRIMEROS OPERADORES
Contrario a lo que generalmente se cree, fueron hombres y no mujeres los primeros operadores telefónicos.
El teléfono, que fuera inventado en el año 1876 por Alexander Graham Bell, pasó por un movimiento revolucionario en la ciudad de Boston. Tres rebeldes, Mr. Nat Willie, Emma y Stella Nutt estaban tramando la colocación de ambas como operadoras telefónicas puramente, desde luego, como una fase experimental.
Nat Willie, un hombre que había previsto el futuro, decidió correrse el riesgo de emplear las dos féminas para las labores de operadoras. Emma fue empleada el 11 de septiembre de 1878, y fue la primera operadora telefónica tanto en Boston como en el mundo.
Su hermana Stella, aunque unas horas más tarde fue empleada el mismo día; Stella laboró en la compañía Telefónica por algunos años sin embargo, Emma hizo de la telefonía su carrera y se retiró en julio de 1911 después de 30 años de servicio.
En aquel entonces, muchachos jóvenes, eran los operadores telefónicos y a la misma vez eran responsables de la reparación de la Planta Externa. La Telephone Dispatch Company, precursora de la compañía Telefónica de Nueva Inglaterra, se dedicaba a prestar servicios de alarma a los negocios por las noches y durante el día rendían servicios a alrededor de 60 abonados para llamadas telefónicas expresadas. Los Jóvenes trabajaban fuertemente y durante largas horas, lo que significaba que muchas veces perdían el temperamento con los abonados telefónicos subscritos en aquel entonces.
En aquellos días existían muy pocas oportunidades de empleo para las mujeres. Aquellas que calificaban para ser maestras escolares se encontraban con que las oportunidades eran muy escasas. Alexander Graham Bell con la ayuda de Nat Willie y la labor ejemplar de las hermanas Nutt abrió un gran campo de oportunidades para cientos de miles de féminas en el campo de operadoras telefónicas.
A principios del siglo XX el equipo telefónico era muy primitivo y realizar una llamada requería la labor de dos operadoras y un técnico de equipo. La operadora recibía la llamada que entraba y la transfería a la operadora que estaba en la mesa de las troncales. Tenía una llave en la mano derecha y un recibidor en la izquierda. En aquellos tiempos no se utilizaban los receptores de cabeza. La operadora en la mesa de troncales llamaba al técnico para conectar la llave con la troncal. Al terminar la llamada, la operadora llamaba para que se desalojara la troncal. Si el técnico de equipo oía y si no estaba ocupado, la troncal era desocupada. La operadora que tuviera la voz más poderosa tenía lo principal hecho.
Gracias a Emma y al número creciente de operadoras telefónicas en otras ciudades, para 1880 la mujer quedó incorporada a la profesión de operadoras telefónicas. En Scranton, Pennsylvania hubo un reemplazo en la mesa cuando los muchachos cogieron el día libre para celebrar el día de San Patricio.
Cuando regresaron se encontraron que las féminas habían ocupado las posiciones de operadoras. Gradualmente, las mujeres asumieron la responsabilidad del servicio telefónico, en cuanto a operadoras se refiere, mientras que los hombres se dedicaron al campo gerencial y técnico.
Aunque el salario de la época era de $3.00 a la semana, las operadoras al igual que hoy, se preocupaban por su modo de vestir y por su apariencia. Iban muy elegantemente vestidas a trabajar.
En aquellos tiempos, el salón de operaciones era calentado por una vieja estufa de hierro y las luces eran lámparas de aceite suspendidas sobre el cuadro telefónico. En el invierno cuando había la necesidad de limpiar la vieja estufa, la Jefe de operadoras ponía los pedazos de carbón encendido sobre una plancha de zinc y abría las ventanas para que el humo saliera. Demás está decir, que las pobres se morían de frío, a la misma vez que trataban de establecer las conexiones.
En fin, fueron muchas las mujeres como Emma Nutt, las cuales aún en las más adversas condiciones crearon el <<espíritu de servicio>>.
Hoy día, gracias a las labores que por años han realizado los operadores, podemos disfrutar de un ambiente de trabajo más propicio y de equipos más sofisticados, de esa manera se logra comunicación más clara y efectiva.